TATA Consultancy Services

vom 01.10.2018 bis 30.09.2020

IT Helpdesk Level 1, nur Inbound für Deutschland, Schweiz und Österreich, Polen auf Deutsch, Englisch, Französisch

von Montag bis Freitag, Feiertagsarbeit (Fronleichnam und Allerheiligen) Schichtdienst von 7 bis 20 Uhr, Homeoffice von März bis September 2020

Pro Tag je nach Aufkommen zwischen 10 und 20 Anrufe, mit einer durchschnittlichen Dauer von 15 Minuten.

Eingesetzte Tools für den IT Support (alle auf Englisch):

• Telefonie: Cisco Finesse und Skype for Business
• Warmtransfer zu der Kunden-IT
• Ticketsystem: Service Now (Snow) auf Englisch
• Webbrowserbasierte Tools zur Verifizierung der Anwender
• Administration des VPN Kontos
• Aktivierung
• Entsperrung
• Einrichtung
• Kommandozeile (Windows, CMD)
• ping
• tracert
• nslookup
• gpupdate /force /wait:180
• taskkill /pid 11424 /F
• shutdown -g -t 0
• netsh wlan show wlanreport
• Explorer.exe C:\
• certutil -delstore -user my "XXXX"
• Powershell
• Get-Process | where-Object ProcessName -Match "^i.*"
• Get-Process | where ProcessName -CContains "lync" | more
• Get-Process -Name "iexplore" | Stop-Process
• Get-WindowsUpdatelog -> C:\Users\username\Desktop\WindowsUpdate.log
• eigene erstellte Weboberfläche für den Browser für die Tools
• Active Directory and Users Tool, Windows Passwort
  • entsperren
  • neu setzen

IT Support für:

Softwareanwendungen

• IBM Notes
• Installation
• Loginpropleme
• wenn Windows IBM Notes statt Outlook als Standard nimmt (Einstellung -> Mail -> Internet -> Lotus Notes als Standard E-Mailprogramm verwenden (Harken entfernen))
• MS Access 365
• SQL-Abfragen
• MS Word 365, Powerpoint
• Aktivierung von Plug-ins
• MS Excel 365
• Aktivierung von Plug-ins
• Hilfe vom SVERWEIS
• Graue Mappen wieder sichtbar machen (View -> Unhide)
• MS Teams (Installation, Einrichten von Gruppen, Testanrufen)
• Cache löschen: %appdata/Microsoft/Teams und dann alle Dateien hier in den Ordner löschen: blob_storage, database, GPUcache, indexedDB, local storage
• Installation
• Einrichten von Gruppen
• Testanrufen
• Aufklären der Anwender, dass MS Teams mit MS Sharepoint und MS Onedrive for Business zusammenhängen
• MS Outlook 365
• Überpüfen ob ein Add-in den Outlook start verhindert, outlook.exe /safe
• Outlook Cache löschen %localappdata%\Microsoft\Outlook\roaming
• Hinzufügen des Skype / MS Teams meeting buttons
• Shared Mailbox hinzufügen
• Delegated access Status überprüfen
• MS Outlook on the web
• Erst Einrichtung (wenn die Desktop-Anwendung mal nicht funktioniert)
• Hinzufügen von Shared Mailboxen

• MS Edge (Cache leeren, Favoriten hinzufügen)
• Cache leeren in "C:\Users\%username%\AppData\Local\Packages\Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe\AC\MicrosoftEdge\User\Default\Recovery\Active
• Citrix Workspace
• für das Starten von Datev
• Installation von Citrix Workspace Umgebungen und Ersteinrichtung für deren Kunden
• Windows 10
• Programme als Stand definieren
• Mikrofon / Lautsprecher Aktivierung
• Cache leeren
• Upgrade Probleme lösen
• troubleshooting WLAN / Internetprobleme

Mobilfunkanwendungen

• Citrix Secure Hub
• Installation und Einloggen
• Citrix Secure Mail
• Installation
• Konfiguration
• Synchronisation mit Outlook
• Citrix Secure Web
• MS Intune
• Ersteinrichtung auf iPhone und Android Geräten

Hardware

• Lenovo Laptops
• Basic troubleshooting bei Bootproblemen
• Iphone
• Aktivierung von Hotspots
• Konfiguration fürs Netzwerk
• Aufnehmen der Verlustmeldungen (Verlust oder Diebstahl) von Laptop und Mobilfunkgeräten und Weitergabe an die Kunden-IT.

Weiterbildung

• Scrum
• agiles Arbeiten